El testimonio del fundador de Amazon, Jeff Bezos, en el Congreso este verano se centr\u00f3 claramente en la obtenci\u00f3n de capital pol\u00edtico. Habl\u00f3 de la creaci\u00f3n de un mill\u00f3n de puestos de trabajo, pregon\u00f3 el apoyo de Amazon a miles de peque\u00f1as empresas que venden sus productos en las tiendas de Amazon, y se\u00f1al\u00f3 las campa\u00f1as de la empresa para ayudar a los sin techo y cumplir los objetivos del Acuerdo de Par\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
El fundador de Amazon, Jeff Bezos, ha citado con frecuencia el libro Lean Thinking de Jim Womack y Dan Jones como uno de sus libros de negocios favoritos, y en sus cartas anuales (que proporcionan valiosas ideas sobre el pensamiento y la pr\u00e1ctica del liderazgo de Amazon) se ha referido a andon cords, a los programas Kaizen y a la eliminaci\u00f3n de la causa fundamental de los errores. Sin embargo, el mensaje clave lleg\u00f3 cuando Bezos comparti\u00f3 la visi\u00f3n central que ha impulsado a Amazon desde su lanzamiento en 1994: el enfoque obsesivo en el cliente. Cit\u00f3 \u00abun deseo constante de deleitar a los clientes nos impulsa a inventar constantemente en su nombre\u00bb. Como resultado, al centrarnos obsesivamente en el cliente, estamos impulsados internamente a mejorar nuestros servicios, a\u00f1adir beneficios y caracter\u00edsticas, inventar nuevos productos, bajar los precios y acelerar los tiempos de env\u00edo – antes de que tengamos que hacerlo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Si ese lenguaje suena vagamente, bueno, Lean, entonces deber\u00eda provocar un saludable debate: \u00bfQu\u00e9 tan Lean es Amazon? \u00bfY qu\u00e9 podemos aprender de \u00e9l?<\/p>\n\n\n\n
En la actualidad, la empresa se enfrenta a amplios factores culturales y econ\u00f3micos que limitan su implacable crecimiento, todos los cuales amenazan su compromiso continuo con los principios b\u00e1sicos de Lean. En una escala tan masiva, cada decisi\u00f3n importante de Amazon conlleva m\u00faltiples consecuencias, lo que hace que sea confuso juzgar su compromiso con la ortodoxia lean.<\/p>\n\n\n\n
Los principios y operaciones Lean<\/strong><\/p>\n\n\n\n El recurso m\u00e1s expl\u00edcito que detalla los principios aplicados de Amazon se puede encontrar en esta entrevista con Marc Onetto, un veterano de GE que lleg\u00f3 a ser el jefe de operaciones globales de Amazon durante sus primeros a\u00f1os de crecimiento. El esp\u00edritu de la administraci\u00f3n eficiente ha alimentado a Amazon durante mucho tiempo, afirma, diciendo que Bezos ha sido desde el primer d\u00eda implacablemente centrado en el cliente. <\/p>\n\n\n\n Su art\u00edculo explica c\u00f3mo Amazon ha aplicado numerosas pr\u00e1cticas Lean para cumplir su misi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Un desaf\u00edo clave desde el principio ha sido crear la mezcla \u00f3ptima de personas y m\u00e1quinas que ofrezcan valor, un problema que abordaron con una herramienta Lean cl\u00e1sica. \u00abDada la evoluci\u00f3n del negocio de Amazon desde una librer\u00eda a una tienda para todo, tuvimos que reinventar la automatizaci\u00f3n, siguiendo el principio Lean de ‘autonom\u00eda-, dice: \u00abmantener a los humanos para trabajos complejos y de alto valor y usar m\u00e1quinas para apoyar esas tareas\u00bb. Para Amazon, \u00abLa autonom\u00eda ayuda a los seres humanos a realizar tareas de forma segura y libre de defectos, automatizando s\u00f3lo los pasos b\u00e1sicos repetitivos de bajo valor en un proceso\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, la dependencia de la compa\u00f1\u00eda en los principios Lean no se detiene ah\u00ed. Onetto cita el uso que hace Amazon del trabajo est\u00e1ndar, su \u00e9nfasis en los datos como base para la toma de decisiones, y su h\u00e1bito operativo de kaizen como una prueba m\u00e1s de su influencia Lean. <\/p>\n\n\n\n Onetto tambi\u00e9n promociona la pr\u00e1ctica de la compa\u00f1\u00eda de halar de la cuerda de and\u00f3n en su departamento de atenci\u00f3n al cliente. Esta pr\u00e1ctica elimina decenas de miles de defectos al a\u00f1o, se\u00f1al\u00f3, al tiempo que da poder a los trabajadores de primera l\u00ednea. Hoy en d\u00eda la empresa utiliza un Andon virtual formal de Amazon como parte de sus operaciones de AWS, y env\u00eda a los vendedores un correo electr\u00f3nico con \u00abAndon Cord\u00bb cada vez que se producen defectos que deben ser resueltos inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, el proceso de toma de decisiones de la empresa, que ha recibido mucha publicidad, parece estar impulsado por los principios \u00abLean\u00bb. El ex ejecutivo de Amazon, John Rossrnan, dice que la compa\u00f1\u00eda usa m\u00e9tricas para \u00abbuscar implacablemente la comprensi\u00f3n y la correcci\u00f3n de las causas ra\u00edz\u00bb. Su libro Think Like Amazon comparte c\u00f3mo Amazon requiri\u00f3 que todos desarrollaran un cuadro de mando equilibrado y bien dise\u00f1ado de m\u00e9tricas como base para las decisiones. \u00abLa m\u00e9trica en tiempo real es la sangre que fluye por las venas de Amazon\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, el uso continuado por parte de Amazon de operaciones de mejora continua para ofrecer el valor que el cliente busca (y no la cosa f\u00edsica en s\u00ed) recuerda el mensaje central de las soluciones Lean de Womack\/Jones, que es que el objetivo final de las empresas es asociarse con el consumidor para ofrecer exactamente lo que el cliente busca, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo lo quiere. La inexorable marcha de Amazon hacia el cumplimiento de esta promesa sugiere un principio Lean en el coraz\u00f3n de su trabajo.<\/p>\n\n\n\n \u00bfY qu\u00e9 sobre el respeto a las personas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los principios Lean informan claramente muchas de las operaciones y estrategias de la compa\u00f1\u00eda. Pero cuando se trata de la pr\u00e1ctica fundamental del respeto a las personas, las operaciones de Amazon han sido objeto de un amplio escrutinio por pr\u00e1cticas aparentemente inseguras e indecorosas. Si es cierto, y generalizado, tal comportamiento entra en conflicto con el esp\u00edritu de respeto a las personas.<\/p>\n\n\n\n Numerosos art\u00edculos han llamado a la compa\u00f1\u00eda por exponer a sus repartidores a entregas poco realistas que \u00abrepetidamente enfatizaron la velocidad y el costo por sobre la seguridad\u00bb, resultando en choques excesivos y de hecho muertes, seg\u00fan este art\u00edculo. Mientras que todas las empresas que hacen entregas a la escala de Amazon se encuentran con accidentes como parte de sus negocios, este art\u00edculo argumenta que la empresa puso un mayor \u00e9nfasis en la entrega r\u00e1pida que en la seguridad de los conductores.<\/p>\n\n\n\n Otro cargo bien conocido para la compa\u00f1\u00eda ha sido que el empuje de la compa\u00f1\u00eda para maximizar la entrega de paquetes ha llevado a lesiones excesivas entre los empleados del almac\u00e9n, que tuvieron que escanear los nuevos art\u00edculos en 11 segundos. \u00abLas cuotas despiadadas en Amazon est\u00e1n mutilando a los empleados\u00bb, dec\u00eda en un art\u00edculo en el Atl\u00e1ntico. A esto se suman las recientes acusaciones de que la empresa ha expuesto a sus empleados al coronavirus. Y finalmente, la compa\u00f1\u00eda ha sido criticada por su salado medio de 2018 por empleado de\u2026 28.446 d\u00f3lares.<\/p>\n\n\n\n Cualquier compa\u00f1\u00eda que haya crecido a una escala tan insondable con un \u00e9xito tan extenso como el de Amazon inevitablemente se encuentra con episodios como estos – y con certeza espera una cobertura despiadada de una prensa despiadada. Lo que no significa, sin embargo, que algunos de estos cargos no est\u00e9n fundamentados en los hechos.<\/p>\n\n\n\n Y sin embargo, la pregunta clave para los pensadores Lean sigue siendo: \u00bfQu\u00e9 tan efectivamente ha basado esta compa\u00f1\u00eda su \u00e9xito en los principios Lean conocidos? \u00bfY qu\u00e9 deber\u00eda aprenderse de esto, y aplicarse a las futuras estrellas?<\/p>\n\n\n\n Escrito por Tom Ehrendfeld<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El testimonio del fundador de Amazon, Jeff Bezos, en el Congreso este verano se centr\u00f3 claramente en la obtenci\u00f3n de capital pol\u00edtico. Habl\u00f3 de la creaci\u00f3n de un mill\u00f3n de puestos de trabajo, pregon\u00f3 el apoyo de Amazon a miles de peque\u00f1as empresas que venden sus productos en las tiendas de Amazon, y se\u00f1al\u00f3 las …<\/p>\n