{"id":479,"date":"2022-04-19T22:14:27","date_gmt":"2022-04-19T22:14:27","guid":{"rendered":"http:\/\/sigmapro.mx\/blog\/?p=479"},"modified":"2022-04-19T22:32:35","modified_gmt":"2022-04-19T22:32:35","slug":"por-que-lean-marketing-es-el-futuro","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/sigmapro.mx\/blog\/por-que-lean-marketing-es-el-futuro\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 Lean Marketing es el futuro?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Ninguna organizaci\u00f3n puede esperar sobrevivir sin una estrategia de marketing s\u00f3lida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Covid-19 ha acercado la econom\u00eda mundial al escenario VUCA (Volatilidad, incertidumbre, Complejidad, Ambig\u00fcedad) m\u00e1s de lo que lo ha hecho en d\u00e9cadas. En el mercado actual, el cambio es continuo y la competencia es feroz. Estamos experimentando, aunque bajo circunstancias diferentes, la misma din\u00e1mica que Jap\u00f3n vivi\u00f3 despu\u00e9s de la Segunda Guerra Mundial. Esa crisis fue uno de los elementos que llevaron al desarrollo del enfoque \u00fanico de Toyota en materia de gesti\u00f3n, que a su vez condujo al Lean Thinking.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, las crisis siempre han sido un terreno f\u00e9rtil para el cambio y la innovaci\u00f3n. Teniendo esto en cuenta, es dif\u00edcil imaginar una organizaci\u00f3n Lean que no est\u00e9 interesada en profundizar su transformaci\u00f3n en el actual escenario de incertidumbre y costos insostenibles.<\/p>\n\n\n\n<p>En pocas semanas, las empresas se han encontrado ante una elecci\u00f3n: ser los depredadores o ser la presa. El camino que tome una empresa depende de dos elementos: la capacidad de la direcci\u00f3n para cambiar y adaptar la estrategia empresarial, revolucionar los m\u00e9todos y procesos y ce\u00f1irse al verdadero norte de la empresa; y la resistencia y el impulso para crear nuevas oportunidades de mercado de forma r\u00e1pida y barata.<\/p>\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n del Marketing es ayudar a las organizaciones a adaptar sus decisiones y acciones a los constantes cambios que se producen en el mercado. Sin embargo, el Marketing necesita un cierto reajuste propio si quiere apoyar verdaderamente a las empresas para que sean m\u00e1s fuertes y prosperen en situaciones de extrema inestabilidad. Un enfoque Lean de las ventas y el Marketing permite a las organizaciones sacudir el panorama competitivo reinvent\u00e1ndose a s\u00ed mismas en muy poco tiempo y aprovechando plenamente las oportunidades que les brinda la tecnolog\u00eda digital. Lean representa una revoluci\u00f3n en el Marketing, su propio \u00abnew deal\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00c1S ALL\u00c1 DE EL MARKETING MODERNO <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Marketing Lean representa el siguiente paso en la evoluci\u00f3n de el Marketing moderna, esforz\u00e1ndose por la excelencia a un bajo costo &#8211; \u00abhacer m\u00e1s con menos\u00bb. Aplicarlo significa reducir dr\u00e1sticamente el tiempo y el costo, optimizar el uso de los recursos, eliminar el desperdicio en todas sus formas, centr\u00e1ndose en impulsar la capacidad de la empresa para responder r\u00e1pidamente a la evoluci\u00f3n del mercado y en crear valor para los clientes en todo momento.<\/p>\n\n\n\n<p>John Wanamaker, considerado como un pionero del marketing, dijo una vez: \u00abLa mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no s\u00e9 qu\u00e9 mitad\u00bb. Ya no (al menos no necesariamente): las herramientas digitales innovadoras permiten ahora a las empresas utilizar sus recursos de manera mucho m\u00e1s eficiente y eficaz que antes; no es de extra\u00f1ar que estas t\u00e1cticas, capaces de dirigirse a grupos demogr\u00e1ficos espec\u00edficos, se denominen \u00abmarketing de precisi\u00f3n, Sin embargo, el derroche sigue siendo muy grande en el marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>En el contexto del marketing estrat\u00e9gico (que en \u00faltima instancia contribuye al posicionamiento de una empresa en su sector), m\u00e1s que en el del marketing operativo, los desperdicios pueden referirse a varios problemas o malas pr\u00e1cticas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n largas e infructuosas;<\/li><li>Estrategias de comercializaci\u00f3n ineficaces y mal planificadas;<\/li><li>Falta de indicadores clave de rendimiento espec\u00edficos y adecuados;<\/li><li>Retrasos en la respuesta a las consultas de los clientes;<\/li><li>Precios que no est\u00e1n alineados con el mercado;<\/li><li>Falta de comprensi\u00f3n del recorrido del cliente;<\/li><li>Tiempo de venta que no est\u00e1 alineado con la demanda;<\/li><li>Clientes descontentos;<\/li><li>Asignaci\u00f3n incorrecta de recursos y presupuesto de marketing;<\/li><li>Frecuentes errores de comunicaci\u00f3n;<\/li><li>Posicionamiento incorrecto de un producto en el mercado;<\/li><li>Estrategias de ventas que fueron planeadas mucho antes de que se ejecutaran;<\/li><li>Y una terrible experiencia del cliente antes y despu\u00e9s de la venta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El Marketing Lean nos ayuda a identificar y abordar estas deficiencias, impulsando as\u00ed el rendimiento de una empresa. Un modelo de Lean Marketing maximiza el valor para los clientes al mismo tiempo que utiliza la menor cantidad posible de recursos, anticipando e intentando cumplir las expectativas de precio y calidad, mejorando las ventas y, lo que es m\u00e1s Importante, poniendo a las personas en el centro del trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque implica analizar y optimizar los procesos de marketing y el flujo de trabajo, examinando primero dos elementos clave: el viaje del cliente y la experiencia del cliente (CX o experiencia del usuario, UX). Desde el marketing operativo hasta el desarrollo de nuevos productos, desde la generaci\u00f3n de contactos hasta las consultas de los clientes, desde la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n hasta la gesti\u00f3n de los pedidos, el marketing Lean nos anima a replantearnos todo nuestro modus operandi con el objetivo de dar a los clientes lo que quieren lo antes posible, al precio adecuado, involucrando a todas las partes interesadas en la cadena de valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Una mejor experiencia del cliente hace que \u00e9ste sea m\u00e1s fiel, reduciendo los costos de retenci\u00f3n y eliminando la tasa de abandono de clientes. Esto, a su vez, fomenta las conversaciones positivas sobre la marca y convierte a los clientes en embajadores. En \u00faltima instancia, mejora los KPIs.<\/p>\n\n\n\n<p>La belleza del Lean Marketing es que es completamente adaptable a cualquier contexto, desde empresas privadas hasta entornos p\u00fablicos (como agencias gubernamentales o de salud). En este caso, el ciudadano o el paciente se convierten en los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>LEAN MARKETING Y VENTAS<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed hay un ejemplo de ineficiencia en el mundo del marketing. Imagine que un cliente contacta con una empresa a trav\u00e9s de uno de sus canales de distribuci\u00f3n (una tienda, una tienda web, un evento, etc.). Los productos y servicios se exhiben para permitirle hacer su elecci\u00f3n, todas actividades de valor agregado que hacen que el cliente conozca la oferta de la empresa. Ahora imagina que el cliente pide una cotizaci\u00f3n y que \u00e9sta tarda una semana en llegarle. Despu\u00e9s de eso, el cliente evaluar\u00e1 la oferta por un par de d\u00edas m\u00e1s antes de finalmente hacer un pedido &#8211; que tornar\u00e1 otra semana para manejar.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de ese momento, toma una semana m\u00e1s para que el producto sea entregado al cliente. De esta manera, pas\u00f3 casi un mes desde el momento en que el cliente se puso en contacto por primera vez hasta el momento en que recibi\u00f3 su producto.<\/p>\n\n\n\n<p>La espera es una fuente de estr\u00e9s para los clientes, y en estos d\u00edas la mayor\u00eda de la gente no tolerar\u00e1 un proceso tan largo y engorroso. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 ha tardado tanto? Por el desperdicio escondido en los procesos de marketing y ventas de la compa\u00f1\u00eda. Este es el tipo de cosas que tenemos que abordar con nuestros esfuerzos de mercadeo lean.<\/p>\n\n\n\n<p>LAS 5P EN LEAN MARKETING<\/p>\n\n\n\n<p>El Lean Marketing va m\u00e1s all\u00e1 de las 4P en el modelo de mercadeo de Kotler, agregando una quinta P &#8211; que significa Problema. Creo que esta es la gran contribuci\u00f3n de Lean al marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Las 5Ps corresponden a los cinco objetivos que todas las compa\u00f1\u00edas innovadoras (o disruptores globales) necesitan alcanzar.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta es una P estrat\u00e9gica que tiene por objeto proporcionar valor mediante la soluci\u00f3n de un problema del cliente o la satisfacci\u00f3n de una necesidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta P nos anima a mirar nuestros procesos internos desde el punto de vista del cliente, lo que tambi\u00e9n significa escuchar activamente para definir el precio del producto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promoci\u00f3n y distribuci\u00f3n.<\/strong> En esta fase, nos centramos en asegurar que el producto (o el valor) fluya ininterrumpida y r\u00e1pidamente hacia el cliente, donde y cuando lo desee.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Producto aumentado<\/strong>, que facilita la interacci\u00f3n entre la empresa y el cliente despu\u00e9s de la venta, d\u00e1ndole al primero el control del producto gracias a las herramientas digitales (como las actualizaciones enviadas a nuestros smartphones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Personalizaci\u00f3n.<\/strong> Esto significa transformar las experiencias m\u00e1s complejas y potencialmente frustrantes de los clientes en momentos deliciosos que llevan a nuestra empresa un paso m\u00e1s cerca de la excelencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ninguna organizaci\u00f3n puede esperar sobrevivir sin una estrategia de marketing s\u00f3lida El Covid-19 ha acercado la econom\u00eda mundial al escenario VUCA (Volatilidad, incertidumbre, Complejidad, Ambig\u00fcedad) m\u00e1s de lo que lo ha hecho en d\u00e9cadas. 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