Bendita la crisis que te hizo crecer, dicen algunos! La crisis llega, antes, o despu\u00e9s, pero aparece, y el problema no solo est\u00e1 en que surja, sino en c\u00f3mo actuar cuando nos damos cuenta de ella. En el plano empresarial indistintamente del sector, el tipo de empresa, el pa\u00eds o el mercado en el que operamos, realizar acciones para saber atravesar, cuando ya la tenemos con nosotros, o estar preparado, cuando todav\u00eda no ha llegado, es la CLAVE. Muchas veces la crisis, en el contexto que sea, va a acompa\u00f1ado del fracaso, que consiste en no alcanzar los objetivos deseados a pesar de los repetidos intentos, generando un patr\u00f3n sistem\u00e1tico, en el cual buscamos como mejorar los s\u00edntomas del problema, sin eliminar la causa ra\u00edz del mismo y las organizaciones posponemos la b\u00fasqueda de las causas ra\u00edces de las situaciones cr\u00edticas m\u00e1s profundas, siendo m\u00e1s err\u00e1ticos en el tiempo, de esta forma funcionamos y muchas veces sin darnos cuenta, sino \u00fanicamente buscando respuestas a corto plazo.<\/p>\n\n\n\n
Como las soluciones a corto plazo no siempre dimensionan los sucesos graves que aparecen, es importante disponer, como organizaci\u00f3n, de diferentes elementos o herramientas que, con un enfoque estrat\u00e9gica de manejo, le permitan desarrollar acciones, para reducir los riesgos o variaciones de los procesos y procurar la mejora continua. Este uso, es el verdadero poder de Lean Six Sigma. Lean Six Sigma puede ser considerado una larga colecci\u00f3n de herramientas que las organizaciones podemos aplicar para identificar de forma apropiada los diferentes problemas y alcanzar a ser mejores, aprender a usar efectivamente esos recursos, a trav\u00e9s de las diferentes fases de la metodolog\u00eda, es lo que logra el \u00e9xito y el poder levantarse en las adversidades (en la bendita crisis). En este art\u00edculo se detallar\u00e1n algunas herramientas, de acuerdo con las etapas DMAIC: DEFINIR, MEDIR, ANALIZAR, MEJORAR Y CONTROLAR, que podemos trabajar en nuestras organizaciones en estos momentos de incertidumbre y que nos ayudar\u00e1n a ser mejores.<\/p>\n\n\n\n
DEFINIR<\/strong><\/p>\n\n\n\n Establece \u00bfC\u00f3mo te encuentras en estos momentos?, sea que el COVID-19 lleg\u00f3 hace poco o hace mucho a t\u00fa entorno, es importante la retrospectiva para entender, \u00bfC\u00f3mo te sientes?, \u00bfQu\u00e9 sientes? Recuerda que Lean Six Sigma, parte tambi\u00e9n, adem\u00e1s de herramientas, como una filosof\u00eda de vida, en la cual las PERSONAS son lo m\u00e1s importante, y siendo t\u00fa responsable de una organizaci\u00f3n, o siendo pieza clave de una, debes conocer tus emociones.<\/p>\n\n\n\n Identifica tus PROCESOS, sea utilizando herramientas de alto nivel como SIPOC (Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas y Clientes) o diagramas de procesos m\u00e1s sencillos, pero reconoce \u00bfCu\u00e1les son tus procesos?, \u00bfQu\u00e9 conforma tus procesos?, \u00bfCu\u00e1les son las entradas, salidas, clientes, proveedores, due\u00f1os y partes interesadas?, as\u00ed como detalle de las actividades y pasos que realizas en tu organizaci\u00f3n. Muchas veces, por el trabajo diario, siempre creemos conocer o tener claro los procesos, porque vivimos con ellos, somos parte de estos, pero al querer establecer los mismos, de forma clara, sencilla y directa, es m\u00e1s dif\u00edcil, porque como lo hacemos en el d\u00eda a d\u00eda, no siempre fue como realmente los establecimos desde un inicio. Adem\u00e1s, conociendo nuestros procesos podremos identificar los eslabones de la cadena de valor que tendremos que trabajar en esta incertidumbre, sean unos primeros que otros.<\/p>\n\n\n\n Conoce a tu CLIENTE (Voz del Cliente – VOC), saber qui\u00e9nes son verdaderamente nuestros clientes es algo muy importante, que debemos tener claro, sea en tiempos de crisis o no, ya que quienes nos generan la rentabilidad de la organizaci\u00f3n son aquellos a los cuales nosotros cumplimos sus requerimientos, as\u00ed que saber cu\u00e1les son esos requisitos nos permitir\u00e1, si es posible adaptarnos a las nuevas necesidades que tengan durante la crisis, y colaborar a que contin\u00faen estando satisfechos, para esto, sugiero te apoyes en los datos, en n\u00fameros, en informaci\u00f3n, que te permita partir para hacer comparaciones, entre t\u00fa organizaci\u00f3n y la competencia, de acuerdo con las necesidades de los clientes, as\u00ed como saber qu\u00e9 acciones, roles, relaciones o requerimientos debes revisar, reformular o corregir y generar valor (La Casa de la Calidad ayuda mucho a esto), que posiblemente el valor agregado que t\u00fa pod\u00edas proporcionar a tus clientes hace varios meses, era muy diferente al de ahora.<\/p>\n\n\n\n S\u00e9 calculador con t\u00fa RIESGO, cada organizaci\u00f3n a medida que avanza la crisis mundial, va sabiendo hasta d\u00f3nde puede llegar y qu\u00e9 puede hacer, as\u00ed que toma parte de t\u00fa tiempo para entender los riesgos actuales, c\u00f3mo te afectan y qu\u00e9 est\u00e1s dispuesto a \u00abdetener por el momento\u00bb para \u00abpriorizar otro tipo de cosas. Te sugiero el uso de Diagramas de Afinidad, Lluvia de Ideas (Brainstorming) y Diagrama Causa – Efecto, Reuniones Efectivas (Focus Group), estas herramientas, aplicadas en colaboraci\u00f3n con todos los actores o partes interesadas permitir\u00e1 como ejercicio, llegar a cuantificar qu\u00e9 puede llegar a ser perjudicial para nosotros y en qu\u00e9 medida, as\u00ed mismo, c\u00f3mo podremos comunicarlo a las personas de nuestro entorno, recuerda que, en toda crisis, saber palabras es algo que define relaciones.<\/p>\n\n\n\n MEDIR<\/p>\n\n\n\n En el definir, hablamos de que el conocimiento de los procesos de la organizaci\u00f3n es importante, entonces, con el conocer estos procesos, es necesario crear diagramas de forma muy gr\u00e1fica, interesante, atractiva y clara para todos nuestros colaboradores, en los cuales ellos puedan saber las relaciones (Diagrama de RELACIONES) que existen entre las variables de causas – efecto, facilitando el priorizar actividades y manejar mejor los elementos.<\/p>\n\n\n\n Usa las probabilidades y estad\u00edstica, \u00bfpara algo existen los n\u00fameros no?, adem\u00e1s la importancia de los N\u00daMEROS est\u00e1 en saber qu\u00e9 hacer con ellos, piensa en relaciones, eventos, \u00bfqu\u00e9 informaci\u00f3n tienes de t\u00fa organizaci\u00f3n y de tus clientes que sean de utilidad para entender sus gustos, preferencias?, as\u00ed mismo, \u00bfCu\u00e1les son tus tiempos de atenci\u00f3n?, en estos momentos de distanciamiento social y de evitar lo m\u00e1s posible tener muchas personas juntas por el riesgo que eso trae, \u00bfsabes qu\u00e9 tan r\u00e1pido das respuesta a todas tus partes interesadas?, \u00bfSon distribuciones normales?, \u00bfhas identificado variables at\u00edpicas?, entender esto es necesario para saber comportamientos y c\u00f3mo abordar cada uno de estos.<\/p>\n\n\n\n Est\u00e1 al tanto y diferencia entre las variables continuas y discretas de tus procesos y elementos en la organizaci\u00f3n. Las variables como: costos, ventas, ingresos, egresos, entre otros son llamadas continuas, mientras que las veces que el cliente est\u00e1 conforme con nuestro servicio o producto, as\u00ed como determinar la calidad (pasa o no pasa) del servicio o producto, son llamadas discretas, ser\u00e1 clave porque podremos desarrollar m\u00e9todos de RECOLECCI\u00d3N de muestras o datos de forma m\u00e1s clara y precisa, usando diagramas y hojas de trabajos acorde a lo que tenemos.<\/p>\n\n\n\n Ten claro cu\u00e1l es la CAPACIDAD de tus procesos. Lean Six Sigma, como conjunto de herramientas, filosof\u00eda, metodolog\u00eda y forma de manejar informaci\u00f3n contiene que la calidad de lo que hacemos es parte esencial de esto, y que la reducci\u00f3n de desperdicios tiene mucho que ver con lograr evaluar si las tareas que realizamos var\u00edan significativamente, as\u00ed que al saber c\u00f3mo es la capacidad de nuestra organizaci\u00f3n podremos entender el grado de aptitud que tenemos para cumplir las necesidades deseadas. Toda desviaci\u00f3n o elemento que convierta nuestro proceso en inestable o no capaz, es importante saber de d\u00f3nde proviene, en qu\u00e9 etapa de la cadena de valor forma parte y c\u00f3mo trabajaremos para disminuir esa variabilidad.<\/p>\n\n\n\n ANALIZAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n Relaciona las diferentes variables, combina y prueba lo que has obtenido en el MEDIR. Cuando logramos diferenciar qu\u00e9 es una variable continua, y qu\u00e9 es una variable discreta, es importante desarrollar RELACIONES entre estos elementos para conocer el nivel de sensibilidad, impacto y proporcionalidad de una con otra. \u00bfDe qu\u00e9 manera los tiempos de respuesta podr\u00e1n ser relacionados con la cantidad de veces que logramos alcanzar la satisfacci\u00f3n del cliente? \u00bfLa cantidad de veces que un cliente nos regresa un producto o servicio, qu\u00e9 no cumpli\u00f3 sus necesidades durante esta crisis, c\u00f3mo impacta los ingresos, ventas y beneficios?, esto es parte de las cosas que las relaciones buscan entender.<\/p>\n\n\n\n Desarrolla SUPUESTOS, HIP\u00d3TESIS, si has logrado conocer y entender los requisitos de todas tus partes interesadas, sobre todo en estos momentos de crisis, realiza suposiciones de c\u00f3mo actuar en estos momentos, qu\u00e9 de lo que t\u00fa organizaci\u00f3n lleva cabo o puede llevar a cabo les interesa a los clientes, \u00bfC\u00f3mo han cambiado sus necesidades en momentos de temor y angustias y de qu\u00e9 manera puedes contribuir a que ese sentir sea menor? Visualiza tu informaci\u00f3n en tablas, figuras, diagramas o elementos que te permitan entender mejor lo que tienes y c\u00f3mo se relaciona, en la actualidad, los clientes son m\u00e1s SELECTIVOS, no solo para elegir, sino para brindar su informaci\u00f3n, sus gustos y necesidades, as\u00ed que saber d\u00f3nde tenemos cada dato, es importante, para saber qu\u00e9 tenemos y qu\u00e9 nos hace falta.<\/p>\n\n\n\n MEJORAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n Investiga a profundidad la CAUSA RA\u00cdZ de algunas de las situaciones que est\u00e1s viviendo en t\u00fa organizaci\u00f3n que han generado menos rendimiento y disminuci\u00f3n de utilidades, establece causas ra\u00edz a trav\u00e9s de conversaciones con tu equipo de trabajo, describiendo estas situaciones, tomando en cuenta sus opiniones y crear acciones internas y externas para ir descartando cada elemento. Lleva a cabo preguntas de 5 POR QU\u00c9S, de tal manera que puedas saber a detalle, qu\u00e9 est\u00e1 sucediendo con los clientes, partes interesadas y generadores de beneficios de la organizaci\u00f3n, en estos momentos de crisis, comprender el porqu\u00e9 del vac\u00edo que existe, adem\u00e1s de la situaci\u00f3n mundial, qu\u00e9 no estoy haciendo para obtener los clientes que hay.<\/p>\n\n\n\n Aplica LEAN. \u00bfRecuerdas que este art\u00edculo habla de Lean Six Sigma no, as\u00ed que procura aplicar herramientas LEAN, unas m\u00e1s visuales que otras, como 5S para los almacenes, bodegas o el mismo despacho con el cliente, y ya ni decir de las oficinas o espacios administrativos, deshazte de aquellas cosas que no te generan valor, que ocupan espacio innecesario, que no te permiten ser mejor cada d\u00eda (KAIZEN), y que al eliminarlas podr\u00e1s innovar, diferenciarte (KAIKAKU) de la competencia y a\u00fan con crisis, seguir siendo referencia para los clientes. Si nunca ibas al negocio, si nunca conoc\u00edas c\u00f3mo se hac\u00edan las cosas, a quienes les pagabas, o si lo hac\u00edan bien, regular o malo, mientras los ingresos llegaran, te cuento que eso debe dejar de existir, estar en el negocio (GEMBA), recorrer el terreno, es la mejor forma de trabajar para mejorar.<\/p>\n\n\n\n S\u00e9 objetivo. Ning\u00fan proceso de sobrevivencia o generaci\u00f3n de valor, con crisis y sin crisis, se hace de la noche a la ma\u00f1ana, as\u00ed que la PACIENCIA, que posiblemente antes no ten\u00edas, sobre todo en la abundancia, ser\u00e1 necesaria desarrollarla al m\u00e1ximo en estos momentos, aseg\u00farate de dar pasos peque\u00f1os, pero continuos buscando como hacer mejor las cosas, con la seguridad o, al menos, la menor duda posible, de que todo el esfuerzo realizado valdr\u00e1 la pena.<\/p>\n\n\n\n CONTROLAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n Bueno, ya en este nivel, el trabajo ha sido de mucho esfuerzo, pero sigue trabajando y asegur\u00e1ndote de MONITOREAR la capacidad de tus procesos, de tus tareas y acciones en relaci\u00f3n a lo qu\u00e9 quiere t\u00fa cliente o parte interesada, que no se te olvide que, as\u00ed como t\u00fa, \u00e9l tambi\u00e9n siente la crisis y la vive a su manera, as\u00ed que no dejes por fuera aquellos \u00abn\u00fameros\u00bb o \u00abvariables\u00bb que pueden ser inoperantes o salir de los l\u00edmites que has establecido. Ten un plan, desarrolla un PLAN para revisar cada cosa que est\u00e1s haciendo, qu\u00e9 sirve, qu\u00e9 ha generado valor o qu\u00e9 realmente debemos desechar y redise\u00f1ar, en el menor tiempo posible. Recuerda que la adaptaci\u00f3n y cambios es lo que hace que las organizaciones sobrevivan, pero est\u00e1s deben ser en poco tiempo y acorde a lo que se vive en la incertidumbre S\u00e9 visual. Trabaja con colores, dise\u00f1a tableros (TABLEROS KANBAN), utiliza elementos vistosos y atractivos, en el cual puedas saber qu\u00e9 est\u00e1s haciendo, c\u00f3mo lo haces y c\u00f3mo avanzas para pasar la tormenta y llevar el barco a puerto. Esto, de igual manera, servir\u00e1 para que tus equipos de trabajo se gu\u00eden de forma ilustrativa (STORYBOARDING) de lo que realizan y qu\u00e9 est\u00e1 sucediendo.<\/p>\n\n\n\n Busca la calidad. A estas alturas de la sobrevivencia, esto ya debe ser parte inherente de ti, pero nunca est\u00e1 de m\u00e1s mantener en nuestra organizaci\u00f3n, que el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes har\u00e1 que tengamos CALIDAD, permitir\u00e1 que ellos nos sigan eligiendo, a\u00fan con todas las adversidades que existan, y ese valor debes preservarlo.<\/p>\n\n\n\n \u00bfParece largo y complejo todo?, te cuento que no, es de esfuerzo, trabajo, dedicaci\u00f3n y reconocimiento, ya que aplicando los elementos que he mencionado, permitir\u00e1 que nuestras organizaciones sigan sobreviviendo y evolucionado, porque crisis siempre hay, en menor o mayor medida, situaciones complejas, vol\u00e1tiles, adversas siempre seguir\u00e1n llegando, c\u00f3mo elegir el color adecuado del sombrero (6 SOMBREROS DE E. BONO), de acuerdo a cada situaci\u00f3n, es la clave para adaptarnos, donde sea posible, o saber retirarnos del lugar que no nos agrega valor, ni en el cual no podamos generar valor a otros. La vida no espera qu\u00e9 pienses mucho el tomar acciones o no, la selecci\u00f3n natural ha demostrado que aquellas organizaciones que se adaptan a las condiciones del entorno sobreviven y muchas veces se vuelven m\u00e1s fuertes, as\u00ed que procura tomar la decisi\u00f3n en el menor tiempo posible.<\/p>\n\n\n\n Escrito por Deglis Fernando Centeno<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bendita la crisis que te hizo crecer, dicen algunos! La crisis llega, antes, o despu\u00e9s, pero aparece, y el problema no solo est\u00e1 en que surja, sino en c\u00f3mo actuar cuando nos damos cuenta de ella. En el plano empresarial indistintamente del sector, el tipo de empresa, el pa\u00eds o el mercado en el que …<\/p>\n